企業経営・マーケティング ブランドロイヤルティ

ブランドが持つ、顧客ロイヤリティを生み出す能力。
顧客ロイヤリティとは、顧客が企業や商品に対して抱く信頼や愛着のこと。

顧客は滅多にロイヤリティを抱かないが、ブランドが確立すると、企業が特別な働きかけをしなくても顧客たちはこぞってそのブランドの高額商品を買い求める。そのためブランドを構築するためのコストは、企業にとって重要な投資といえる。