企業経営・マーケティング インターナルマーケティング

企業が、従業員に対して行うマーケティングのこと。

Internalは「内部」という意味。顧客満足度を高めるには、商品やサービスをつくったり販売したりする従業員の満足度を高めなければならない、という発想から、顧客をリサーチする要領で、従業員を調査、分析する。職場環境の改善は経営者の責務であるが、インターナルマーケティングではそれを全社的な取り組みにする。

具体的には、経営情報を共有したり、学びの機会を増やしたり、裁量を増やしたり、インセンティブを支給したりする。