企業経営・マーケティング CL

顧客の信頼度、愛着度。Customer Loyaltyの頭文字。

企業が売上を伸ばすには、新規客を増やすか、既存客に何度も買ってもらう必要がある。
新規客の獲得はコストがかかるので、既存客への販売額を増やしたほうが効率的である。
既存客は、商品に愛着を持ち、企業を信頼できるとリピーターになる。

似た概念にCS（Customer Satisfaction、顧客満足度）があるが、こちらは市場シェアを重視する傾向にある。
CLはロイヤリティの高い顧客を重視する。