企業経営・マーケティング オムニチャネル

企業や店舗が、ネット通販などのEコマースとリアル店舗の両方の販売経路を持つこと。

Omniは「すべての」という意味。販売経路のことを販売チャネルと呼ぶ。

リアル店舗しかもたない企業は、消費者がリアル店舗で商品を確認してから、他社のネット通販でその商品を買うという消費行動に悩まされていた。オムニチャネル化でその課題を解消できる。カタログ、コールセンター、スマホ、SNSなども加えたマーケティング戦略のことをオムニチャネル化と呼ぶこともある。