企業経営・マーケティング 経験価値マーケテイング

顧客の「消費行動という体験」の価値を高めることを目指すマーケティング。

消費者の志向はモノ消費から、体験を重視するコト消費に移っているといわれている。
価値の高い体験をした顧客は高い料金でも納得するので、企業は客単価を上げることができる。
消費の体験には、感覚的・情緒的な価値、創造的な価値、ライフスタイルに関わる価値、文化的な価値などがある。
経済学者のバーンド・H・シュミット氏が提唱した。