企業経営・マーケティング カスタマー・エクスペリエンス

顧客が消費活動のなかで経験する、価値の高い体験のこと。

英語表記はCustomer Experienceだが、CEではなくCXと略される。
顧客は、商品を買う・使う以外にも、消費体験をしている。

店員から特別な客として扱われるとよい気分になるし、企業が自社サイトのコンテンツを充実させると、顧客は良質な情報を得ることができる。CXが高まると、リピーターになったり、よい評判を口コミしたり、企業へのロイヤリティが高くなったりするので、企業がCX向上に努める意義は大きい。