企業経営・マーケティング 顧客生涯価値

1人の顧客が企業にもたらす価値の総額。

ある顧客が1,000円の商品を3回買って、それ以降購入しなければ、その顧客の生涯価値は「3,000円－コスト」である。

顧客生涯価値を算出すると、既存客をつなぎとめるコストと新規客を獲得するコストを比較することができ、事業戦略を立てるときの参考になる。一般的に、市場の成長期では新規客を獲得したほうが有益で、市場の成熟期では既存客を重視したほうがよいとされる。英語のLife Time ValueからLTVと略されることもある。