企業経営・マーケティング サービスマーケティング

サービス事業をターゲットにしたマーケティング。

商品をターゲットにしたマーケティングとは、異なるアプローチをする。

1970年代以降、金融業、飲食業、旅行業、情報産業といったサービス産業が経済を牽引（けんいん）するようになり、サービス業専用のマーケティング戦略が必要になった。サービスに、1）無形である、2）生産と消費が同時に発生する、3）提供者によって品質が異なり標準化が困難、4）提供した瞬間に消滅して蓄えることができない、とった性質があることに留意してマーケティングを進めていく。