企業経営・マーケティング CRM

顧客関係管理。Customer Relationship Managementの略称。

企業が、自社の従業員と顧客の関係性やコミュニケーションを管理できるようになると、
顧客をより深く理解できるようになり、営業活動やマーケティングを充実させることができる。

顧客とのコミュニケーションには、メールやSNSなどでのやり取りだけでなく、購入履歴の分析なども
含まれる。顧客の志向が多様化してニーズの把握が難しくなった。CRMによって顧客が求める商品や
サービスを開発できるようになる。