企業経営・マーケティング 不協和解消型

消費者がある商品を選ぶときに、その商品に思い入れがあるにも関わらず、他社の商品との違いを認識（知覚）できず、不安を抱えながら購入する行動特性。

消費者に不協和（不安）を抱かせている商品をつくっている企業は、不協和を解消する必要がある。消費者行動研究者のヘンリー・アサエル氏は、関与水準とブランド間の知覚差異の2つの軸で商品を次の4つに分類した。1）バラエティ・シーキング型（関与水準が低く、知覚差異が大きい）、2）複雑な購買行動型（関与水準が高く、知覚差異も大きい）、3）不協和解消型（関与水準が高く、知覚差異が小さい）、4）習慣購買型（関与水準が低く、知覚差異も小さい）。