企業経営・マーケティング 潜在的ロイヤルティ

潜在化した顧客ロイヤリティ。顧客ロイヤリティとは、顧客が抱く、企業や商品に対する信頼や愛着のこと。

顧客のなかには、自身のロイヤリティを意図的または無意識に隠すことがある。

「ブランド好きと思われたくない」や「ブランドばかり買っているが本当はリーズナブルな商品のほうが好き」といった心理が働くからである。企業がマーケティングで顧客の潜在的ロイヤリティを引き出すと、新たな需要の掘り起こせる。