企業経営・マーケティング 知覚品質

複数の企業がつくった製品を使った消費者が品質や性能の違いを知覚できるほど、大きな差を持つ品質のこと。

企業は差別化した商品や高付加価値の商品をつくろうとしているが、そのためには知覚品質を達成する必要がある。衣料品ならデザイン性、自動車なら加速性、日用品なら耐久性において知覚品質が求められる。ただ知覚品質は消費者の主観で決まるので、実際の数値を反映しないこともある。