企業経営・マーケティング 顧客体験

顧客が消費活動のなかで経験する、価値の高い体験のこと。

カスタマー・エクスペリエンス（Customer Experience、CX）と同じ。

顧客は、商品を買う・使う以外にも、消費体験をしている。店員から特別な客として扱われるとよい気分になるし、企業が自社サイトのコンテンツを充実させると、顧客は良質な情報を得ることができる。顧客体験の質が高まると、リピーターになったり、よい評判を口コミしたり、企業へのロイヤリティが高くなったりする。