【販促担当者向け】御社の情報、本当にターゲットに届いてますか？
～生活者のメディア接触の実態②～

前回は、「スマホからのネット利用時間の急増」と「若年層のスマホ偏重傾向」を中心にお話ししました。
今回は、若年層と対極を成す、シニア層のメディア接触状況から入っていきたいと思います。

【性年代別メディア総接触時間（１日あたり・週平均）：東京地区】

出典：博報堂DYメディアパートナーズ メディア環境研究所 「メディア定点調査2020」

子育てや仕事から解放され、時間に余裕が生まれる60代は、TVやラジオ、新聞、雑誌といったオールドメディアに接触する時間が長くなる傾向にあり、他の年代の接触時間を上回る傾向にあります。
特に女性60代のTV視聴時間は群を抜いて長く、全体平均の約144分より90分も上回ります。

しかし、一方でこの年代層はインターネットの利用が最も少ない層でもあります。
以前に比べて、シニアのインターネット利用は大きく伸びたとはいえ、まだまだ過渡期と言える段階でしょう。

よって、この層の潜在顧客に接触したいと考える企業は、インターネットによるアプローチより、TVやラジオ、新聞といった、オールドメディアを軸に据えたプランを検討することが求められます。
※ちなみに、シニア層にはエリアターゲティングやコスト面で優れた新聞折込チラシによるアプローチも効果的です。（新聞折込チラシについては、また機会を設けて詳しくお伝えできればと思います）

逆に、若年層を取り込みたいと考える企業には、マスメディアよりもインターネットを重視したコミュニ―ションの方が、効果的と考えられます。

ターゲットに応じてメディアを選定し、そのメディアに最適なコンテンツを設定しないと、全く成果が出ないということが起こります。ターゲットとメディア、コンテンツのミスマッチを起こさないよう、メディアの活用を検討されている方は、ぜひこの点に気を付けてください。

この考えは、オウンドメディア（自社メディア）である企業サイトにおいても、似たようなことが言えます。
サイトの「閲覧者は誰か？」「デバイスは何か？」「どんな情報を求めているか？」を押さえないと、当初狙った目的を果たせないどころか、閲覧者の不満がつのり、自社に対するネガティブイメージを与えかねません。

例えば、若年層をターゲットとする小売業の場合、サイト閲覧者の大半はスマホ経由のアクセスでしょう。

サイトをスマホから見てもらうためには、スマホに対応したサイトが必要になります。

つまり、PCの大きな画面で見ることを前提に作られた“PCサイト”とは別に、スマホの小さな画面でも見やすいように設計された“スマホサイト”を “新たに” 用意しなければなりません。
もしくは、レスポンシブデザイン*という手法を用いて、PC・スマホ・タブレットの画面サイズに応じて（レスポンシブに）、表示が切り替わるサイトを制作します。

しかし、企業がスマホサイトを用意していない場合や、レスポンシブデザインでサイトを制作していない場合、どのような事態が考えられるでしょうか？

スマホから“PCサイト”にアクセスすると、PC画面に表示される見た目そのまま、スマホの画面幅にギュッと縮小されて表示されます。経験がある方も多いと思いますが、大抵の場合、文字や画像が判読できない程小さくなってしまうため、読みたい箇所をいちいち拡大・縮小しないといけません。閲覧するだけで、大変なストレスを感じる方がほとんどかと思います。

予算不足、販促担当者の怠慢、知識不足、制作会社の提案力不足等、原因は色々考えられますが、このような、お客様の存在を置き去りにしてしまった残念な事例は、中小企業の企業サイトに多く見受けられます。
良い企業イメージも悪い企業イメージも、こういった企業の姿勢や取り組みに対する“評価の積み重ね”で生まれます。“お客様視点”を欠いた企業活動は、企業イメージにとってマイナスでしかありません。

「いい加減な会社」「顧客への配慮に欠ける企業」という評価をくだされ、お客様や取引先が離れてしまわないよう、心当たりのある販促担当者の方は、一刻も早く自社サイトを改めましょう。

それでは、今回のテーマの締めとして、それぞれのメディアが持つ媒体特性を簡単にご紹介しておきます。

次回は、「広告と広報・PRの違い」をテーマにお届けしたいと思います。

*レスポンシブデザイン：デバイスの画面サイズに依存しないwebサイトを構築する手法